Оплата и возврат

Два разных расчёта

Сервис безопасных расчётов с удержанием денег до приёмки и выплатой специалисту требует отдельного подключения. Пока он не включён, площадка не предлагает оплатить стоимость работы через свой баланс.

Как проходит оплата

1. В форме указаны услуга, полная сумма в рублях, условия и способ оплаты. Пользователь отдельно подтверждает согласие.
2. При оплате картой открывается защищённая платёжная страница ЮKassa. Доступные способы оплаты определяются подключением магазина. Номер карты, CVV и банковский код вводятся на стороне платёжного сервиса.
3. Сайт проверяет статус операции у платёжного сервиса. Возврат на сайт, скриншот и одно лишь уведомление не подтверждают оплату.
4. После подтверждения предоставляется выбранная услуга или зачисляется аванс. История, сумма и статус доступны владельцу операции в кабинете.

До включения приёма платежей перехода к реальному списанию нет. Карта не сохраняется для повторных списаний. Абонементы не продлеваются автоматически.

Электронные чеки

При оплате используется email плательщика для электронного чека. Для прямой покупки указывается выбранная услуга площадки. При пополнении баланса оформляется аванс, при его использовании учитывается зачёт аванса. Подтверждённый возврат учитывается по соответствующей исходной операции.

Рабочая оплата включается после согласования магазина и настройки фискализации. Статус платёжной операции и статус формирования чека различаются. Если чек не пришёл, проверьте указанный email и обратитесь в поддержку с номером операции.

Возврат за отклик

Непросмотренный оплаченный отклик проверяется на автоматический возврат через пять суток после оплаты. Проверка также запускается раньше при отмене задачи или выборе другого исполнителя. Автоматическое правило применяется, если предложение не выбрано, не просмотрено и специалист не открыл контакты заказчика.

Если оплаченный отклик не удалось отправить из-за закрытия или изменения задачи, сумма подлежит возврату. Открытие контактов или просмотр исключают именно автоматический возврат; они не запрещают обращение по ошибке, недостаткам услуги, неправомерному списанию или иным предусмотренным законом основаниям.

Комиссия, абонемент и остаток баланса

Перенос, отмену или перерасчёт комиссии можно запросить в кабинете с причиной. Пока обращение рассматривается, соответствующее списание приостанавливается. Решение и его основание фиксируются в истории.

Для неиспользованного абонемента предусмотрен возврат стоимости покупки и оплаченных расширений. При использовании абонемента вопросы отмены и расчёта предоставленных услуг рассматриваются по обращению с учётом закона. Неиспользованный денежный остаток баланса возвращается по исходным пополнениям; бонусы не выдаются деньгами.

Как подать обращение

1. Откройте поддержку в личном кабинете или напишите на oksana.nek@gmail.com.
2. Укажите email аккаунта, номер операции или заказа, дату, сумму и причину обращения. Не сообщайте пароль, одноразовые коды, CVV или полный номер карты.
3. Оператор проверит платёж и оказанную услугу, сообщит решение и расчёт, если он необходим. Плата за подачу обращения и оформление возврата не взимается.
4. Возврат проводится через платёжного провайдера по исходной операции. Статус отражается в кабинете. Срок зачисления зависит также от банка и способа оплаты; обязательные сроки исполнения законных требований сохраняются.

Для письменного обращения: ИП Шеина Оксана Владимировна. Email: oksana.nek@gmail.com. Реквизиты и контакты.